FAQ - 3m spare parts shop
Retrouvez dans cette rubrique les questions que vous pouvez vous poser au sujet de la boutique en ligne.
Cliquez sur une question pour afficher la réponse. Si vous ne trouvez pas la réponse, n’hésitez pas à nous contacter.
How do I place an order?
To place your order on the M3S site and to be able to access all the services, you must have an account (see Terms and Conditions) and be identified.
- Log in with your username and password and use the search engine to find what you’re looking for.
- Select the items you wish to order by indicating the quantity you require and then clicking on the ‘add to basket’ button.
- Once you have completed your selection, click on the ‘Validate my basket’ button and follow the steps in the checkout process:
- Check your billing details and confirm.
- Check your delivery address or create a new one, then confirm.
- Finally, check your order form and click on the ‘Confirm my order’ button.
How long will it take for my order to be processed?
La commande sera traitée le jour même pour une livraison sous un délai de 4 semaines.
How do I know if my order has been processed?
After validating your order, you will see the summary and receive confirmation by email.
Once your order has been confirmed, you will see a summary of your order and will receive confirmation by email.
Vous pouvez consulter le suivi de commande dans votre Espace client, dans la section « Mon compte – commandes ».
How can I change or cancel my order?
It is not possible to modify or cancel an order validated on the website.
In this case, you must contact us using the contact form here:www.m3s.fr/contact/
Don’t forget to include the order number in your message.
What are the delivery times?
Standard lead times are 4 weeks from validation or payment of your order.
However, it is possible that a reference is unavailable from our supplier in which case we will contact you directly to inform you of the lead times.
How does the expedition work?
Each order is dispatched by DPD or UPS.
The tracking information will be sent to you by email when your order is dispatched.
What are the delivery charges?
The delivery charge is €25 excluding VAT for mainland France.
For DOM-TOM and other destinations, please contact us for a quote.
I would like delivery to a different address.
Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de celle de la facturation.
Vous pouvez gérer vos différentes adresses de livraison via la rubrique “Mon Compte – Adresses“
What payment methods are available?
Vous pouvez effectuer votre règlement par carte bancaire directement sur le site.
Vous pouvez également effectuer une demande d’ouverture de compte, puis régler par virement.
Is online payment secure?
OUI !
Nous vous assurons une sécurité maximale pour toutes vos transactions en ligne sur M3S.
Après validation de votre bon de commande vous serez dirigé vers le site de paiement sécurisé de la Société Générale.
Aucune information bancaire n’est stockée sur notre site.
How can I get in touch with you?
Le meilleur moyen est d’utiliser le formulaire de contact.
Vous pouvez également contacter notre Service client au : 01 30 49 47 00
- Agence web Paris